Toegankelijkheidsonderzoek Digitaal loket belastingen 's-Hertogenbosch

De gemeente ’s-Hertogenbosch zet zich dagelijks in om haar digitale omgeving toegankelijker te maken. Hoewel nog niet alles perfect is, blijven we stappen zetten om ervoor te zorgen dat onze websites en apps voor iedereen bruikbaar zijn. We vinden het belangrijk dat iedereen zonder drempels toegang heeft tot onze informatie en diensten. Onze ambitie is een digitaal landschap waar álle inwoners zich welkom voelen. Daar werken we hard aan en we blijven verbeteren om dat doel te bereiken.

Volgens het Tijdelijk besluit digitale toegankelijkheid overheid van juli 2018 moeten websites en mobiele apps van Nederlandse overheidsinstanties voldoen aan toegankelijkheidseisen. De verantwoording hiervoor staat in een toegankelijkheidsverklaring op de website.

Dit onderzoek laat zien in hoeverre de website Belastingen 's-Hertogenbosch op dit moment voldoet aan de internationaal geaccepteerde toegankelijkheidsrichtlijnen (WCAG 2.2).

Onderzoeksgegevens

Onderzoeker Opdrachtgever Onderzochte website Onderzoeksdatum
Nils Willekes Gemeente 's-Hertogenbosch https://belastingen.s-hertogenbosch.nl/ 29-10-2025

Website naam:

Belastingen 's-Hertogenbosch

Scope van het onderzoek:

Alle pagina's op https://belastingen.s-hertogenbosch.nl/ (URI-basis)

Steekproef:

WCAG-versie:

2.2

Niveau:

AA

Onderzoeksmethode:

WCAG-EM

Basisniveau van toegankelijkheidsondersteuning

Standaard webbrowsers en hulpapparatuur

Gebruikte software en browserversies voor dit onderzoek

  • Microsoft Edge - 141.0.3537.71
  • Google Chrome - 141.0.7390.123
  • Mozilla Firefox – 144.0.2
  • WebAIM Contrast Checker

Afhankelijke technologie:

  • HTML5
  • CSS
  • ECMAScripts5
  • DOM
  • SVG
  • WAI-ARIA

Samenvatting

Het toegankelijkheidsonderzoek naar Belastingen 's-Hertogenbosch is afgerond op 29-10-2025. Dit onderzoek laat zien in hoeverre deze op dit moment voldoet aan de internationaal geaccepteerde toegankelijkheidsrichtlijnen (WCAG 2.2).

WCAG staat voor Web Content Accessibility Guidelines. Dit zijn de internationale richtlijnen voor toegankelijkheid van webcontent. De richtlijnen zijn opgedeeld in vier principes (Waarneembaar, Bedienbaar, Begrijpelijk en Robuust). Elke richtlijn is vervolgens opgedeeld in meetbare succescriteria. Omdat WCAG techniek-onafhankelijk is opgesteld, kan hiermee de toegankelijkheid van alle content op het web worden onderzocht.

De beschrijving van de succescriteria zijn in dit rapport ingekort. Volledige beschrijvingen zijn te vinden in de WCAG documentatie. In het rapport geven we tevens bij ieder succescriterium een algemene toelichting. Hoewel de WCAG norm duidelijk genoeg is om onderzoeken goed te kunnen uitvoeren, kan de beoordeling van succescriteria op detailniveau de komende tijd veranderen. Zo is het mogelijk dat door voortschrijdend inzicht iets dat nu is afgekeurd, bij een volgend onderzoek wordt goedgekeurd en vice versa.

In dit rapport worden slechts voorbeelden gegeven van aangetroffen problemen; dit is echter geen compleet overzicht. Omdat het onderzoek uit een steekproef bestaat, kan het zijn dat een probleem niet gesignaleerd wordt. Het kan dan wel bij een volgend onderzoek worden opgemerkt. Wanneer verbeteringen worden doorgevoerd, dient er rekening gehouden te worden dat hierdoor nieuwe toegankelijkheidsproblemen kunnen ontstaan. De onderstaande tabel geeft een overzicht van het aantal succescriteria waar op dit moment aan wordt voldaan: 35 van de 55 succescriteria zijn als voldoende beoordeeld. Eén succescriterium is niet onderzocht 3.3.4. Vervolgens worden de gevonden bevindingen per succescriterium toegelicht.

Resultaat

Niveau A Niveau AA Totaal
Waarneembaar 5/9 6/11 11/20
Bedienbaar 11/15 5/5 16/20
Begrijpelijk 5/7 3/6 8/13
Robuust 0/1 0/1 0/2
Totaal 21/32 14/23 35/55

Principe 1: Waarneembaar

Informatie en componenten van de gebruikersinterface moeten toonbaar zijn aan gebruikers op voor hen waarneembare wijze

RICHTLIJN 1.1

TEKSTALTERNATIEVEN

Lever tekstalternatieven voor alle niet-tekstuele content, zodat die veranderd kan worden in andere vormen die mensen nodig hebben, zoals grote letters, braille, spraak, symbolen of eenvoudiger taal.

SUCCESCRITERIUM 1.1.1 (NIVEAU A) Niet-tekstuele content

Alle niet-tekstuele content die aan de gebruiker wordt gepresenteerd, heeft een tekstalternatief dat een gelijkwaardig doel dient, behalve voor de hierna vermelde situaties.

Voldoet niet: De onderzochte set webpagina's voldoet niet aan dit succescriterium.

Opmerkingen:

Op de inlogpagina staan twee icoontjes. Eén van DigiD en één van eHerkenning. Beide afbeeldingen hebben geen alt="" attribuut. Een <img>element dient altijd een alt="" attribuut te hebben. Laat het alt="" attribuut leeg als het om een decoratieve afbeelding gaat of geef een duidelijke beschrijving als het om een informatieve afbeelding gaat.

Op de pagina https://belastingen.s-hertogenbosch.nl/view/EGW0002?form=eyJhbGciOiJIUzI1NiJ9.eyJmb3JtIjo0LCJfdHlwZSI6IkZSTSIsInN1YiI6IjEzOGJiODJlLTU4NzgtNGY3NS04MTBlLTRhMGZhYTIxZjZmZiIsImlhdCI6MTc2MTY2MzUyMX0.CAGqp-8Vep-Hc98nBQbTovfwaBmKeu8lbeVRWJtF2DQ (Betalen via iDEAL) staat midden op de pagina een afbeelding met het logo van iDEAL en de tekst "Online betalen via uw eigen bank". Deze afbeelding heeft geen alt=""-attribuut en daarmee geen toegankelijk naam. In dit geval is de volgende tekst gepast: "Logo iDEAL | Online betalen via uw eigen bank". Voeg deze toe.
De afbeelding wordt ook afgekeurd onder SC 1.4.5.

RICHTLIJN 1.2 Op tijd gebaseerde media

Lever alternatieven voor op tijd gebaseerde media.

SUCCESCRITERIUM 1.2.1 (NIVEAU A) Louter-geluid en louter-videobeeld (vooraf opgenomen)

Voor media met vooraf opgenomen louter-geluid en vooraf opgenomen louter-videobeeld is het volgende waar, behalve als de audio of video een media-alternatief voor tekst is en duidelijk als zodanig is gelabeld:

Voldoet: Geen van de technieken bij dit succescriterium is van toepassing.

SUCCESCRITERIUM 1.2.2 (NIVEAU A) Ondertiteling voor doven en slechthorenden (vooraf opgenomen)

Er worden ondertitels voor doven en slechthorenden geleverd voor alle vooraf opgenomen audiocontent in gesynchroniseerde media, behalve als het mediabestand een media-alternatief is voor tekst en duidelijk als zodanig is gelabeld.

Voldoet: Geen van de technieken bij dit succescriterium is van toepassing.

SUCCESCRITERIUM 1.2.3 (NIVEAU A) Audiodescriptie of media-alternatief (vooraf opgenomen)

Er wordt een alternatief voor op tijd gebaseerde media of audiodescriptie van de vooraf opgenomen videocontent geleverd voor gesynchroniseerde media, behalve als het mediabestand een media-alternatief is voor tekst en duidelijk als zodanig is gelabeld.

Voldoet: Geen van de technieken bij dit succescriterium is van toepassing.

SUCCESCRITERIUM 1.2.4 (NIVEAU AA) Ondertitels voor doven en slechthorenden (live)

Er worden ondertitels voor doven en slechthorenden geleverd voor alle live audiocontent in gesynchroniseerde media.

Voldoet: Geen van de technieken bij dit succescriterium is van toepassing.

SUCCESCRITERIUM 1.2.5 (NIVEAU AA) Audiodescriptie (vooraf opgenomen)

Er worden ondertitels voor doven en slechthorenden geleverd voor alle live audiocontent in gesynchroniseerde media.

Voldoet: Geen van de technieken bij dit succescriterium is van toepassing.

RICHTLIJN 1.3 Aanpasbaar

Creëer content die op verschillende manieren gepresenteerd kan worden (bijvoorbeeld eenvoudiger lay-out) zonder verlies van informatie of structuur.

SUCCESCRITERIUM 1.3.1 (NIVEAU A) Info en relaties

Informatie, structuur, en relaties overgebracht door presentatie kunnen door software bepaald worden of zijn beschikbaar in tekst.

Voldoet niet: De onderzochte set webpagina's voldoet niet aan dit succescriterium.

Opmerkingen:

Op de pagina https://belastingen.s-hertogenbosch.nl/view/EGW0001?page=029ea5d8-e597-4743-747c-6931a0786969 (Machtiging automatische incasso) is geen <h1> kop aanwezig. Het is aan te bevelen om altijd een logische kopstructuur, beginnend met <h1> voor de hoofdtitel van de pagina. Daarna zijn <h2>, <h3>, enz. te gebruiken voor sub-koppen.
Dit probleem doet zich voor op meerdere pagina's.

Op dezelfde pagina, namelijk https://belastingen.s-hertogenbosch.nl/view/EGW0001?page=029ea5d8-e597-4743-747c-6931a0786969 (Machtiging automatische incasso) staat halverwege de pagina een <h4>kop "Gegevens die bij ons bekend zijn". Wanneer de pagina een <h1>kop meegegeven wordt, zoals beschreven in het bovenliggend probleem, dan zou hier een <h2>kop beter op z'n plaats zijn.

Op de pagina https://belastingen.s-hertogenbosch.nl/view/EGW0001?page=7e12de0c-2b21-4c17-ff21-933eb2359cf0 (Hondenbelasting) is een <h1>kop aanwezig, namelijk "Hondenbelasting". De onderliggende koppen "Aanmelden hond of kennel" en "Afmelden hond of kennel" zijn weergegeven met een <h3>kop. Dit is een onjuiste hiërarchie van de koppenstructuur. Hier zou een <h2>kop voor beide beter op z'n plaats zijn.

Op de pagina: https://belastingen.s-hertogenbosch.nl/view/EGW0002?form=eyJhbGciOiJIUzI1NiJ9.eyJmb3JtIjoxODEsIl90eXBlIjoiRlJNIiwic3ViIjoiY2EyMTM4NjctZTcxMC00MzdjLTg3YmItYTJjN2U4OWIxZjkxIiwiaWF0IjoxNzYxNjU3NjE0fQ.XyWGrkm9VgE5v8oaxJYCH7PIozG6itDELvKwEawg7MQ (Betalingsregeling aanvragen - Stap 1) staan verschillende koppen die d.m.v. een h6-kop gemarkeerd zijn in de code. De hiërarchie moet logisch en lineair zijn en beginnen met een <h1>, <h2>, etc...
Dit probleem doet zich voor op meerdere pagina's.

Op de pagina https://belastingen.s-hertogenbosch.nl/view/EGW0002?form=eyJhbGciOiJIUzI1NiJ9.eyJmb3JtIjo0LCJfdHlwZSI6IkZSTSIsInN1YiI6IjEzOGJiODJlLTU4NzgtNGY3NS04MTBlLTRhMGZhYTIxZjZmZiIsImlhdCI6MTc2MTY2MDYxN30.IBYztWZk0CGU1ZiWxZjKL5cKUPZ_gBVSBnTLugOsa5E (Betalen via iDEAL) staat boven de button "Volgende → " de tekst "Betaalt u na de laatste betaaltermijn van de aanslag? Dan betaalt u mogelijk ook rente. Hier ontvangt u dan na uw betaling een brief over.". Deze tekst wordt d.m.v een h6-kop opgemaakt om meer aandacht te vestigen op de inhoud, maar het is in feite geen kop. Plaats deze tekst in een <p>.

Op de pagina https://belastingen.s-hertogenbosch.nl/view/EGW0001?page=503f6e10-3cae-4746-51aa-5fbf22ffbd58 (Kwijtschelding) staan verschillende koppen die opgemaakt zijn d.m.v. een <strong>element. (Bijvoorbeeld: "Kwijtschelding aanvragen", Lopende kwijtscheldingsverzoeken", etc. Het [code]<strong>[/code] (dikgedrukt) of <em> (schuin) element kan gebruikt worden om nadruk aan een woord te geven. Dan wordt het door voorleessoftware ook met nadruk voorgelezen. Dit is dus bedoeld voor tekst die nadruk nodig heeft, niet om de tekst te 'stylen' of koppen aan te duiden. In dit geval is het beter om de koppen een <h2>element te geven.

Op dezelfde pagina, namelijk https://belastingen.s-hertogenbosch.nl/view/EGW0001?page=503f6e10-3cae-4746-51aa-5fbf22ffbd58 (Kwijtschelding) staan in de paragrafen van "Lopende kwijtscheldingsverzoeken" en "Kwijtscheldingsverzoek afgewezen" opsommingen weergegeven die in de code niet als dusdanig zijn opgemaakt. Voor genummerde lijsten moet het <ol> (ordered list)element worden gebruikt, voor ongenummerde lijsten (bijvoorbeeld met bullets) het <ul> (unordered list) element. Er mogen dus niet gewoon normale streepjes gebruikt worden voor de lijst items. In dit geval is een <ul> element passend.

Op de pagina https://belastingen.s-hertogenbosch.nl/view/EGW0003 (Machtiging automatische incasso) is er een dropdown-optie om een bank te kiezen. Deze functie heeft enkel een id="bankenSelect" en mist een label die duidelijk aangeeft wat het is. Nu horen bezoekers die gebruik maken van voorleessoftware enkel "combobox" zonder verdere context.
Deze dropdown-optie wordt ook afgekeurd onder SC 1.4.3 en 2.1.1.

Wanneer je op de pagina https://belastingen.s-hertogenbosch.nl/view/EGW0001 (Mijn loket) een schermresolutie van 1024px breedte hanteert, dan verschijnt er een hamburgermenu bovenin de pagina. De menu-items zijn geïmplementeerd met <li>-elementen die niet binnen een <ul> of <ol> staan. Hierdoor is de lijststructuur niet programmatisch te bepalen door voor voorleessoftware. Bezoekers met hulptechnologie zien daardoor geen duidelijke relatie tussen de menu-items. Plaats alle <li>-elementen binnen een <ul> of <ol> zodat de semantische lijst correct is. Optioneel: combineer dit met correcte navigatie (<nav aria-label>).
Het hamburgermenu wordt ook afgekeurd onder SC 2.1.1 en 4.1.2.


SUCCESCRITERIUM 1.3.2 (NIVEAU A) Betekenisvolle volgorde

Als de volgorde waarin content wordt gepresenteerd van invloed is op zijn betekenis, kan een betekenisvolle leesvolgorde door software bepaald worden.

Voldoet: De onderzochte set webpagina's voldoet aan dit succescriterium.

SUCCESCRITERIUM 1.3.3 (NIVEAU A) Zintuiglijke eigenschappen

Instructies die geleverd worden om content te begrijpen en te bedienen zijn niet alleen afhankelijk van zintuiglijke eigenschappen van componenten zoals vorm, omvang, visuele locatie, oriëntatie of geluid.

Voldoet niet: De onderzochte set webpagina's voldoet niet aan dit succescriterium.

Opmerkingen:

Op de pagina https://belastingen.s-hertogenbosch.nl/view/EGW0001?page=503f6e10-3cae-4746-51aa-5fbf22ffbd58 (Kwijtschelding) wordt er in de tekst verwezen naar verschillende knoppen die zichtbaar zijn op de pagina. Voor mensen die slechtziend zijn of blind is het visueel verwijzen naar een oriëntatiepunt vaak een probleem. Dit succescriterium zorgt ervoor dat alle bezoekers toegang hebben tot instructies om content te kunnen gebruiken, ook als ze geen oriëntatie kunnen waarnemen. Zorg ervoor dat er in de tekst duidelijk wordt gemaakt welke buttons er zijn zonder te moeten zoeken.

SUCCESCRITERIUM 1.3.4 (NIVEAU AA) Weergavestand

De content beperkt de weergave en bediening niet tot een enkele presentatie-oriëntatie, zoals staand of liggend, tenzij een specifieke presentatie-oriëntatie essentieel is.

Voldoet: De onderzochte set webpagina's voldoet aan dit succescriterium.

SUCCESCRITERIUM 1.3.5 (NIVEAU AA) Identificeer het doel van de input

Het doel van elk invoerveld waarmee informatie van de gebruiker wordt verzameld, kan door software bepaald worden wanneer:

  • Het invoerveld een doel dient dat is geïdentificeerd in de paragraaf Inputdoelen voor Componenten van de Gebruikersinterface; en;
  • De content wordt geïmplementeerd met behulp van technologieën die ondersteuning bieden bij het identificeren van de verwachte betekenis van formulier-invoergegevens.

Voldoet niet: De onderzochte set webpagina's voldoet niet aan dit succescriterium.

Opmerkingen:

Op de pagina https://belastingen.s-hertogenbosch.nl/view/EGW0002?form=eyJhbGciOiJIUzI1NiJ9.eyJmb3JtIjo0OSwiX3R5cGUiOiJGUk0iLCJzdWIiOiI1YjEwMWY1OS0wNzllLTQ5OTAtYjQ0MS0wNWMwZWRjODNlOWMiLCJpYXQiOjE3NjE3MjI5MTh9.6fk-oBQeH8xxPRaXprV-tlqWf_u82mkYXmcvNnWF094#questions (Contactgegevens wijzigen) is in het laatste veld een mogelijkheid om je telefoonnummer te wijzigen. Dit veld heeft het autocomplete="on" attribuut. "on" zegt alleen dat het veld mag worden ingevuld, maar niet wat erin hoort. Hierdoor weet de browser niet dat dit een telefoonnummer is. Hier is autocomplete="tel" beter op z'n plaats.
Daarnaast is er een verkeerde invoertype. Er wordt gebruik gemaakt van type="text" i.p.v. type="tel". Hierdoor krijgen gebruikers niet het juiste invoerhulpmiddel (zoals het numerieke toetsenbord op mobiel). Ook helpt het niet bij foutpreventie of contextherkenning.

Op de pagina https://belastingen.s-hertogenbosch.nl/view/EGW0002?form=eyJhbGciOiJIUzI1NiJ9.eyJmb3JtIjo4NCwiX3R5cGUiOiJGUk0iLCJzdWIiOiI1YjEwMWY1OS0wNzllLTQ5OTAtYjQ0MS0wNWMwZWRjODNlOWMiLCJpYXQiOjE3NjE3MjQwNDJ9.qutEz1ZCb2750_wccjE4DEqCl7r5-oCT9u74lHngMzg#questions (Hond aan/afmelden) staat onder de kop "Aantal af te melden (verplicht)" een invoerveld waar je met cijfers moet aangeven hoeveel honden je wilt afmelden. Het probleem is het attribuut en de waarde ervan type="text" is. Hier is type="number" beter op z'n plaats om verwarring te voorkomen.

RICHTLIJN 1.4 Onderscheidbaar

Maak het voor gebruikers gemakkelijker om content te horen en te zien, waaronder scheiding van voorgrond en achtergrond.

SUCCESCRITERIUM 1.4.1 (NIVEAU A) Gebruik van kleur

Kleur wordt niet als het enige visuele middel gebruikt om informatie over te brengen, een actie aan te geven, tot een reactie op te roepen of een visueel element te onderscheiden

Voldoet niet: De onderzochte set webpagina's voldoet niet aan dit succescriterium.

Opmerkingen:

Op de inlogpagina staan verschillende links die enkel d.m.v kleur kenbaar worden gemaakt. De linktekst heeft een contrastratio van 1,8:1 t.o.v de omliggende tekst. Geef naast kleur ook een tweede hint dat de tekst een link betreft, bijvoorbeeld door de link te onderstrepen. Dit doet zich voor op de links onder de kop Particulier: "Inloggen met DigiD" en "digid.nl". En onder de kop eHerkenning: "U kunt hier inloggen met eHerkenning" en "eherkenning.nl".

Het gebruik van alleen kleur voor het aangeven van een link mag alleen als:

  1. de contrastratio van de linktekst ten opzichte van de omliggende tekst minimaal 3:1 is;
  2. én daarbij additionele visuele informatie wordt gegeven als de muis over de link gaat. Denk bij additionele visuele informatie aan: onderstrepen of een ander lettertype gebruiken.

SUCCESCRITERIUM 1.4.2 (NIVEAU A) Geluidsbediening

Als een geluidsweergave op een webpagina automatisch meer dan 3 seconden speelt, is er of een mechanisme beschikbaar om de geluidsweergave te pauzeren of te stoppen, of er is een mechanisme beschikbaar om het geluidsvolume onafhankelijk van het overall systeemvolume te regelen.

Voldoet: Geen van de technieken bij dit succescriterium is van toepassing.

SUCCESCRITERIUM 1.4.3 (NIVEAU AA) Contrast (minimum)

De visuele weergave van tekst en afbeeldingen van tekst heeft een contrastverhouding van ten minste 4,5:1, behalve in de volgende gevallen:

  • Grote tekst: Grote tekst en afbeeldingen van grote tekst hebben een contrastverhouding van ten minste 3:1;
  • Incidenteel: Tekst of afbeeldingen van tekst die deel zijn van een inactieve component van de gebruikersinterface, die puur decoratief zijn, die voor niemand zichtbaar zijn, of die onderdeel zijn van een afbeelding die significant andere visuele content bevat, hebben geen contrasteis.
  • Logotypes: Tekst die onderdeel is van een logo of merknaam heeft geen contrasteis.”

Voldoet niet: De onderzochte set webpagina's voldoet niet aan dit succescriterium.

Opmerkingen:

Wanneer je gedurende lange periode inactief bent tijdens het inlogproces op de inlogpagina, dan verschijnt bij activatie onderin de pagina een rode tekst: "Your login attempt timed out. Login will start from the beginning.". De contrastratio van de rode tekst met kleur #DB0004 t.o.v. de grijze achtergrond (#EBEDF2) bedraagt 4,4:1 Dit dient minimaal 4,5:1 te bedragen.
De tekst wordt ook afgekeurd onder SC 3.1.2.

Op de pagina https://belastingen.s-hertogenbosch.nl/view/EGW0001 (Mijn loket) staat naast het opsommingspunt "e-mail" het mailadres "belastingen@s-hertogenbosch.nl" als link met een lettergrootte van 16px. De kleur van deze tekst (#0085CA) t.o.v. de witte achtergrond (#FFFFFF) heeft een contrastratio van 4,0:1. Voor deze lettergrootte dient er een minimale contrastratio te zijn van 4,5:1.

Op de pagina https://belastingen.s-hertogenbosch.nl/view/EGW0003 (Machtiging automatische incasso) staan boven de twee invulvelden de namen "Organisatie" en "Bank". De grijze kleur (#888888) van deze benamingen heeft onvoldoende contrast met de witte achtergrond (#FFFFFF. Op dit moment bedraagt het 3,5:1. Dit dient voor deze grootte lettertype (16px) minimaal 4,5:1 te bedragen.

Op dezelfde pagina, namelijk https://belastingen.s-hertogenbosch.nl/view/EGW0003 (Machtiging automatische incasso) is er een dropdown-optie om een bank te kiezen. Wanneer je niks invult verschijnt eronder de melding "Selecteer een bank!". De kleur van deze tekst (#FFA500) heeft onvoldoende contrast met de witte achtergrond (#FFFFFF). Op dit moment bedraagt het 1,9:1. Dit dient voor deze grootte lettertype (16px) minimaal 4,5:1 te bedragen.
Deze dropdown-optie wordt ook afgekeurd onder SC 1.3.1 en 2.1.1 en de tekst `Selecteer een bank` wordt ook afgekeurd onder SC 3.3.1.

SUCCESCRITERIUM 1.4.4 (NIVEAU AA) Herschalen van tekst

Behalve voor ondertitels voor doven en slechthorenden en afbeeldingen van tekst, kan tekst zonder hulptechnologie tot 200 procent schalen zonder verlies van content of functionaliteit.

Voldoet: De onderzochte set webpagina's voldoet aan dit succescriterium.

SUCCESCRITERIUM 1.4.5 (NIVEAU AA) Afbeeldingen van tekst

Als de gebruik/te technologieën de visuele weergave tot stand kunnen brengen, gebruik dan liever tekst in plaats van afbeeldingen van tekst om informatie over te brengen, behalve in de volgende gevallen:

  • Aanpasbaar: De afbeelding van tekst kan visueel worden aangepast aan de eisen van de gebruiker;
  • Essentieel: Een specifieke weergave van tekst is essentieel voor de informatie die wordt overgebracht. Logotypes (tekst die onderdeel is van een logo of merknaam) worden als essentieel beschouwd

Voldoet niet: De onderzochte set webpagina's voldoet niet aan dit succescriterium.

Opmerkingen:

Op de pagina https://belastingen.s-hertogenbosch.nl/view/EGW0002?form=eyJhbGciOiJIUzI1NiJ9.eyJmb3JtIjo0LCJfdHlwZSI6IkZSTSIsInN1YiI6IjEzOGJiODJlLTU4NzgtNGY3NS04MTBlLTRhMGZhYTIxZjZmZiIsImlhdCI6MTc2MTY2MzUyMX0.CAGqp-8Vep-Hc98nBQbTovfwaBmKeu8lbeVRWJtF2DQ (Betalen via iDEAL) staat midden op de pagina een afbeelding met het logo van iDEAL en de slogan "Online betalen via uw eigen bank". Naast dat deze afbeelding heeft geen alt=""-attribuut heeft zoals beschreven in SC 1.1.1. is de slogan ook niet aan te passen naar de wens van de gebruiker.
Mensen die slechtziend zijn of kleurenblind, hebben vaak een eigen voorkeur voor lettergrootte, soort lettertype en (achtergrond)kleur van de tekst. Bij standaard tekst op een pagina kan iemand een eigen stylesheet in de browser laden, met zijn eigen voorkeuren. Deze stylesheets ‘overrulen’ de stijleigenschappen van de website.
Op het moment dat tekst in een afbeelding staat is deze tekst niet met stylesheets (of op andere manieren) te manipuleren of aan te passen. Dit kan problemen opleveren met de leesbaarheid. Door te zoomen kan de tekst wél groter worden (of juist kleiner voor mensen met een kokervisie), maar dat is niet altijd voldoende om tekst goed te kunnen lezen.
De afbeelding wordt ook afgekeurd onder SC 1.1.1.

SUCCESCRITERIUM 1.4.10 (NIVEAU AA) Reflow

Content kan zonder verlies van informatie of functionaliteit en zonder te moeten scrollen in twee dimensies, worden weergegeven voor:

  • Verticaal scrollbare content met een breedte gelijkwaardig aan 320 CSS-pixels;
  • Horizontaal scrollbare content met een hoogte gelijkwaardig aan 256 CSS-pixels;

Met uitzondering van delen van de content die voor het gebruik of de betekenis een tweedimensionale lay-out vereisen.

Voldoet niet: De onderzochte set webpagina's voldoet niet aan dit succescriterium.

Opmerkingen:

Als de pagina https://belastingen.s-hertogenbosch.nl/view/EGW0002?form=eyJhbGciOiJIUzI1NiJ9.eyJmb3JtIjo0LCJfdHlwZSI6IkZSTSIsInN1YiI6IjEzOGJiODJlLTU4NzgtNGY3NS04MTBlLTRhMGZhYTIxZjZmZiIsImlhdCI6MTc2MTY2NDcwOH0.R-GxvO3PqP4lJNk2haW7ETC5egqPNnuCeQL7aYSjIcA (Betalen via iDEAL) bekeken wordt in een schermresolutie van 1280 bij 1024 en ingezoomd is op 400% én er is nog een concept die openstaat, dan verschijnt er een venster met als kop "U heeft nog een concept openstaan". Het onderste gedeelte van het venster verdwijnt onderaan echter buiten beeld, waardoor de buttons "Nee" en "Ja" niet meer zichtbaar zijn. Dit wordt gezien als verlies van content en functionaliteit. Je voldoet aan dit criterium door op een goede manier Responsive Webdesign toe te passen. De website wordt daardoor goed te bekijken op verschillende apparaten en bij verschillende resoluties, zonder dat iemand extra hoeft te scrollen.
Dit probleem doet zich voor op meerdere pagina's

Als de pagina https://belastingen.s-hertogenbosch.nl/view/EGW0002?form=eyJhbGciOiJIUzI1NiJ9.eyJmb3JtIjo4NCwiX3R5cGUiOiJGUk0iLCJzdWIiOiIxMzhiYjgyZS01ODc4LTRmNzUtODEwZS00YTBmYWEyMWY2ZmYiLCJpYXQiOjE3NjE2NjUzNjl9.5ArWVrlULcrw-3z4NI3cf2--IqOKHvscrYClqTt64nI#questions (Hondenbelasting / Hond aan/afmelden) bekeken wordt in een schermresolutie van 1280 bij 1024 en ingezoomd is op 400% dan valt een klein deel van het broodkruimelpad weg, waardoor horizontaal scrollen noodzakelijk is. Op dit moment is de laatste letter van "afmelden" nog gedeeltelijk zichtbaar, maar als er een langere tekst staat, dan is het verlies van content. Zorg ervoor dat de tekst in het broodkruimelpad goed mee schaalt (responsive is) en alle content netjes onder elkaar komt te staan, zodat de hele content gelezen kan worden met verticaal scrollen (en niet horizontaal).

SUCCESCRITERIUM 1.4.11 (NIVEAU AA) Contrast van niet-tekstuele content

De visuele weergave van het volgende heeft een contrastverhouding van ten minste 3:1 ten opzichte van aangrenzende kleuren:

  • Componenten van de gebruikersinterface:
    Visuele informatie die vereist is om componenten van de gebruikersinterface en statussen te identificeren, met uitzondering van inactieve componenten of componenten waarvan de weergave van de component wordt bepaald door de user agent en niet wordt aangepast door de auteur;
  • Grafische objecten:
    Delen van afbeeldingen die vereist zijn om de content te begrijpen, behalve wanneer een specifieke weergave van afbeeldingen essentieel is voor de informatie die wordt overgebracht

Voldoet niet: De onderzochte set webpagina's voldoet niet aan dit succescriterium.

Opmerkingen:

Op de pagina https://belastingen.s-hertogenbosch.nl/view/EGW0001 (Mijn loket) staat boven in de pagina twee icoontjes met de tekst "Begin" en "Uitloggen". De icoontjes hebben een contrast van 2,2:1 t.o.v. de witte achtergrond. Dit dient minimaal 3,0:1 te bedragen.
Dit probleem doet zich voor op meerdere pagina's.

SUCCESCRITERIUM 1.4.12 (NIVEAU AA) Tekstafstand

Bij content die wordt geïmplementeerd met opmaaktalen die de volgende stijleigenschappen voor tekst ondersteunen, is er geen sprake van verlies van content of functionaliteit door het instellen van alle volgende, en door het niet wijzigen van andere stijleigenschappen:

  • Regelhoogte (regelafstand) naar ten minste 1,5 keer de lettergrootte;
  • Afstand tussen alinea’s naar ten minste 2 keer de lettergrootte;
  • Letterafstand (spatiëren van letters) naar ten minste 0,12 keer de lettergrootte;
  • Spatiëren van woorden naar ten minste 0,16 keer de lettergrootte;

Voldoet: De onderzochte set webpagina's voldoet aan dit succescriterium.

SUCCESCRITERIUM 1.4.13 (NIVEAU AA) Content bij aanwijzen of focussen

Wanneer aanvullende content zichtbaar wordt en daarna weer verborgen, door het gebruik van hover met de aanwijzer of focus met het toetsenbord, gelden de volgende zaken:

  • Sluiten: Er is een mechanisme beschikbaar waarmee de aanvullende content kan worden gesloten zonder de aanwijzer hover of de toetsenbordfocus te verplaatsen, tenzij de aanvullende content een invoerfout communiceert of andere content niet verbergt of vervangt;
  • Aanwijsbaar: Wanneer een aanwijzer hover aanvullende content kan activeren, dan kan de aanwijzer over de aanvullende content worden bewogen zonder dat deze verdwijnt;

Aanhouden: De aanvullende content blijft zichtbaar totdat de oorzaak voor de hover of focus is verwijderd, de gebruiker de content sluit of de informatie niet langer geldig is.

Voldoet: De onderzochte set webpagina's voldoet aan dit succescriterium.

Principe 2: Bedienbaar

Componenten van de gebruikersinterface en navigatie moeten bedienbaar zijn.

RICHTLIJN 2.1 Toetsenbordtoegankelijk

Maak alle functionaliteit beschikbaar vanaf een toetsenbord.

SUCCESCRITERIUM 2.1.1 (NIVEAU A) Toetsenbordbedienbaar

Alle functionaliteit van de content is bedienbaar via een toetsenbordinterface zonder dat afzonderlijke toetsaanslagen aan tijd gebonden zijn, behalve als de onderliggende functie een invoer vereist die afhangt van het pad dat de gebruiker aflegt en niet alleen van de eindpunten.

Voldoet niet: De onderzochte set webpagina's voldoet niet aan dit succescriterium.

Opmerkingen:

Op de pagina https://belastingen.s-hertogenbosch.nl/view/EGW0003 (Machtiging automatische incasso) staan twee dropdown-opties. Te weten "Organisatie" en "Bank". Deze functionaliteiten zijn niet te bedienen d.m.v. toetsenbord. Het doel van dit succescriterium is dat gebruikers een webpagina met een toetsenbordinterface kunnen bedienen. Dit is belangrijk voor mensen met een visuele beperking, die het toetsenbord moeten gebruiken in plaats van een muis. Ook mensen met een motorische beperking gebruiken soms een (alternatief) toetsenbord.
Deze dropdown-optie wordt ook afgekeurd onder SC 1.3.1 en 1.4.3.

Een vergelijkbaar probleem doet zich ook voor op de pagina https://belastingen.s-hertogenbosch.nl/view/EGW0002?form=eyJhbGciOiJIUzI1NiJ9.eyJmb3JtIjo0LCJfdHlwZSI6IkZSTSIsInN1YiI6ImYzY2Q5Y2M3LTAwNDMtNDc2NC1hOWU1LTViYTIzN2ZhMTg0NSIsImlhdCI6MTc2MTcyNzA4M30.BTBeeDo7aAcRJlisLfkPG7ftddYakDrkMmQJZetCjkg (Betalen via iDEAL) waarbij de optie "Formulier opslaan" niet bedienbaar is d.m.v. toetsenbord. Dit probleem doet zich voor op meerdere pagina's.

Wanneer je op de pagina https://belastingen.s-hertogenbosch.nl/view/EGW0001 (Mijn loket) een schermresolutie van 1024px breedte hanteert, dan verschijnt er een hamburgermenu bovenin de pagina. Het hamburger-menu is momenteel geïmplementeerd als een <div> met daarin visuele streepjes (<div class="bar">) en een label “Menu”. De knop is niet focusbaar met het toetsenbord.
Het hamburgermenu wordt ook afgekeurd onder SC 4.1.2.

SUCCESCRITERIUM 2.1.2 (NIVEAU A) Geen toetsenbordval

Als de toetsenbordfocus met de toetsenbordinterface verplaatst kan worden naar een component van de pagina, dan kan de focus ook met alleen de toetsenbordinterface weer van dat component weg worden bewogen, en;

als er meer nodig is dan de standaard pijl- of tabtoetsen of andere standaard methoden om de focus te verplaatsen, dan wordt de gebruiker geïnformeerd over de manier waarop de focus kan worden verplaatst.

Voldoet: De onderzochte set webpagina's voldoet aan dit succescriterium.

SUCCESCRITERIUM 2.1.4 (NIVEAU A) Enkel teken sneltoetsen

Wanneer een sneltoets in content wordt geïmplementeerd door alleen letters (inclusief hoofdletters en kleine letters), leestekens, cijfers of symbolen te gebruiken, geldt ten minste één van de volgende zaken:

  • Uitzetten: Er is een mechanisme beschikbaar waarmee de sneltoets kan worden uitgezet;
  • Opnieuw toewijzen: Er is een mechanisme beschikbaar om de sneltoets opnieuw toe te wijzen aan één of meerdere niet-afdrukbare tekens (bijv. Ctrl, Alt, enz.);
  • Alleen actief bij focus: De sneltoets voor een component van de gebruikersinterface is alleen actief wanneer de betreffende component de focus heeft.

Voldoet: De onderzochte set webpagina's voldoet aan dit succescriterium.

RICHTLIJN 2.2 Genoeg tijd

Geef gebruikers genoeg tijd om content te lezen en te gebruiken.

SUCCESCRITERIUM 2.2.1 (NIVEAU A) Timing aanpasbaar

Voor elke tijdslimiet die door de content wordt ingesteld geldt ten minste een van de volgende zaken:

  • Uitzetten: De gebruiker kan de tijdslimiet uitzetten voordat die wordt bereikt; of
  • Aanpassen: De gebruiker mag de tijdslimiet aanpassen voordat deze is verstreken over een bereik van ten minste tien keer de standaardinstelling; of
  • Verlengen: De gebruiker wordt gewaarschuwd voor de tijd afloopt en krijgt ten minste 20 seconden om de tijdslimiet met een eenvoudige handeling te verlengen (bijvoorbeeld, “druk op de spatiebalk”), en de gebruiker mag de tijdslimiet ten minste tien keer verlengen; of
  • Real-time uitzondering: De tijdslimiet is onderdeel van een realtime gebeurtenis (een veiling bijvoorbeeld) en er is geen alternatief voor de tijdslimiet mogelijk; of
  • Essentiële uitzondering: De tijdslimiet is essentieel en verlenging zou de activiteit ongeldig maken; of
  • 20 uur uitzondering: De tijdslimiet is langer dan 20 uur.

Voldoet niet: De onderzochte set webpagina's voldoet niet aan dit succescriterium.

Opmerkingen:

Wanneer de pagina https://belastingen.s-hertogenbosch.nl/view/EGW0002?form=eyJhbGciOiJIUzI1NiJ9.eyJmb3JtIjoxODEsIl90eXBlIjoiRlJNIiwic3ViIjoiY2EyMTM4NjctZTcxMC00MzdjLTg3YmItYTJjN2U4OWIxZjkxIiwiaWF0IjoxNzYxNjU3NjE0fQ.XyWGrkm9VgE5v8oaxJYCH7PIozG6itDELvKwEawg7MQ (Betalingsregeling aanvragen) geruime tijd niet actief is verschijnt er een venster met de titel "Wilt u uw sessie verlengen?". De aankondiging "Uw sessie verloopt over 1.33" staat niet in een aria-live="assertive" attribuut. Hierdoor wordt het niet duidelijk aangekondigd voor bezoekers met hulpsoftware.
Dit venster wordt ook afgekeurd onder SC 4.1.2.

SUCCESCRITERIUM 2.2.2 (NIVEAU A) Pauzeren, stoppen en verbergen

Voor alle bewegende, knipperende, scrollende of automatisch actualiserende informatie gelden alle volgende zaken:

  • Bewegen, knipperen, scrollen: Voor bewegende, knipperende of scrollende informatie die (1) automatisch start, (2) langer dan vijf seconden duurt, en (3) parallel met andere content wordt getoond, is er een mechanisme voor de gebruiker om dit te pauzeren, te stoppen of te verbergen, tenzij de beweging, knippering of scrolling, onderdeel is van een activiteit waar ze essentieel is en;
  • Automatisch actualiserend: Voor elke soort automatisch actualiserende informatie die (1) automatisch start en (2) parallel met andere content wordt gepresenteerd, is er een mechanisme voor de gebruiker om dit te pauzeren, te stoppen of te verbergen of de frequentie van de actualisering in te stellen tenzij de automatische actualisering onderdeel is van een activiteit waar ze essentieel is. (blog of beursnoteringen)

Voldoet: Geen van de technieken bij dit succescriterium is van toepassing.

RICHTLIJN 2.3 TOEVALLEN

Ontwerp content niet op een manier waarvan bekend is dat die toevallen veroorzaakt.

SUCCESCRITERIUM 2.3.1 (NIVEAU A) Drie flitsen of beneden drempelwaarde

Webpagina’s bevatten niets wat meer dan drie keer flitst in enige periode van één seconde of de flits is beneden de algemene flits- en rodeflitsdrempelwaarden.

Voldoet: De onderzochte set webpagina's voldoet aan dit succescriterium.

Voldoet: Geen van de technieken bij dit succescriterium is van toepassing.

RICHTLIJN 2.4 NAVIGEERBAAR

Lever manieren om gebruikers te helpen navigeren, content te vinden en te bepalen waar ze zijn.

SUCCESCRITERIUM 2.4.1 (NIVEAU A) Blokken omzeilen

Er is een mechanisme beschikbaar om blokken content die op meerdere webpagina’s worden herhaald te omzeilen.

Voldoet niet: De onderzochte set webpagina's voldoet niet aan dit succescriterium.

Opmerkingen:

Op alle pagina's is er geen mogelijkheid om blokken te omzeilen d.m.v. 'skiplink'. De structuur van de pagina is lineair opgebouwd, waardoor gebruikers de inhoud in vaste volgorde moeten doorlopen. Er zijn geen mechanismen, zoals een “Sla naar hoofdinhoud over”-link, ankerpunten of navigatiepunten, aanwezig om secties te overslaan. Voor mensen die blind zijn en mensen die alleen het toetsenbord gebruiken, is het heel vervelend om steeds weer opnieuw door alle terugkerende content te navigeren.
Een goede manier om dit op te lossen is door aan het HTML-element een tabindex-attribuut toe te voegen met een waarde van “-1″ (Dus: tabindex="-1"). Dit is een speciale waarde die aangeeft dat het HTML-element geen focus krijgt bij navigatie met de tabtoets, maar dat het wel de focus krijgt wanneer er via een link naartoe wordt gesprongen.

SUCCESCRITERIUM 2.4.2 (NIVEAU A) Paginatitel

Webpagina’s hebben titels die het onderwerp of doel beschrijven.

Voldoet: De onderzochte set webpagina's voldoet aan dit succescriterium.

SUCCESCRITERIUM 2.4.3 (NIVEAU A) Focus volgorde

Als een webpagina sequentieel genavigeerd kan worden en de navigatiesequenties hebben invloed op de betekenis of het gebruik, dan krijgen focusbare componenten de focus in de juiste volgorde waardoor betekenis en bedienbaarheid behouden blijft.

Voldoet: De onderzochte set webpagina's voldoet aan dit succescriterium.

SUCCESCRITERIUM 2.4.4 (NIVEAU A) Linkdoel (in context)

Het doel van elke link kan bepaald worden uit enkel de linktekst of uit de linktekst samen met zijn door software bepaalde linkcontext, behalve daar waar het doel van de link een dubbelzinnige betekenis zou kunnen hebben voor gebruikers in het algemeen.

Voldoet: De onderzochte set webpagina's voldoet aan dit succescriterium.

SUCCESCRITERIUM 2.4.5 (NIVEAU AA) Meerdere manieren navigeren

Er is meer dan één manier beschikbaar om een webpagina binnen een verzameling webpagina’s te vinden (Sitemap, zoeken, kruimelpad), behalve wanneer de webpagina het resultaat is van, of een stap in, een proces.” (wachtwoord vergeten, stap in het proces).

Voldoet: De onderzochte set webpagina's voldoet aan dit succescriterium.

SUCCESCRITERIUM 2.4.6 (NIVEAU AA) Koppen en Labels

Koppen en labels beschrijven het onderwerp of doel.

Voldoet: De onderzochte set webpagina's voldoet aan dit succescriterium.

SUCCESCRITERIUM 2.4.7 (NIVEAU A) Focus zichtbaar

Elke gebruikersinterface die met een toetsenbord te bedienen is, heeft een bedieningswijze waarbij de indicator van de toetsenbordfocus zichtbaar is.

Voldoet niet: De onderzochte set webpagina's voldoet niet aan dit succescriterium.

Opmerkingen:

Op de pagina https://belastingen.s-hertogenbosch.nl/view/EGW0001 (mijn loket) bovenin de pagina staan de opties "Begin" en "Uitloggen". Beide interactieve links hebben geen zichtbare toetsenbordfocus. Het doel van dit succescriterium is dat een gebruiker kan zien welk element op de webpagina de focus heeft. Dit is van belang voor mensen die het toetsenbord gebruiken om een webpagina te bedienen en wel het scherm kunnen zien (bijvoorbeeld mensen met een motorische beperking). Zij moeten kunnen zien waar de focus op pagina is.
Dit probleem doet zich voor op meerdere pagina's.

Op de pagina https://belastingen.s-hertogenbosch.nl/view/EGW0001 (mijn loket) staat in de tekst een link "belastingen@s-hertogenbosch.nl". Deze link heeft geen zichtbare toetsenbordfocus. Dit probleem doet zich voor op meerdere pagina's.

Op de pagina https://belastingen.s-hertogenbosch.nl/view/EGW0001 (mijn loket) is geen toetsenbord focus zichtbaar op alle interactieve menu-box elementen "Aanslag betalen", "Kwijtschelding", "Automatische incasso", "Hondenbelasting", "Contactgegevens" en "Betalingsregeling".

Op de pagina https://belastingen.s-hertogenbosch.nl/view/EGW0001?page=029ea5d8-e597-4743-747c-6931a0786969 (Machtiging automatische incasso) staat onder het logo een broodkruimelpad met een link naar "Mijn loket". De link heeft geen zichtbare toetsenbordfocus.
Dit probleem doet zich voor op meerdere pagina's.

Op de pagina https://belastingen.s-hertogenbosch.nl/view/EGW0001?page=029ea5d8-e597-4743-747c-6931a0786969 (Machtiging automatische incasso) staan drie buttons. "Automatische incasso aanmelden", Incassorekening wijzigen" en "Incasso stopzetten". Alle drie de buttons hebben geen zichtbare toetsenbordfocus.

Wanneer je op de pagina https://belastingen.s-hertogenbosch.nl/view/EGW0002?form=eyJhbGciOiJIUzI1NiJ9.eyJmb3JtIjoxODEsIl90eXBlIjoiRlJNIiwic3ViIjoiY2EyMTM4NjctZTcxMC00MzdjLTg3YmItYTJjN2U4OWIxZjkxIiwiaWF0IjoxNzYxNjU3NjE0fQ.XyWGrkm9VgE5v8oaxJYCH7PIozG6itDELvKwEawg7MQ (Betalingsregeling aanvragen) de stappen onderbreekt door bijvoorbeeld naar de vorige pagina te gaan, verschijnt er een venster met de kop "U heeft nog een concept openstaan". Daaronder staan twee buttons: "Nee" en "Ja". De button "Nee" heeft geen zichtbare toetsenbordfocus.

Op de pagina https://belastingen.s-hertogenbosch.nl/view/EGW0002?form=eyJhbGciOiJIUzI1NiJ9.eyJmb3JtIjoxODEsIl90eXBlIjoiRlJNIiwic3ViIjoiMTM5YjlmYjQtZTZkZS00ZGNiLTk2MGYtZTk5NmYxZWRlYjc5IiwiaWF0IjoxNzYxNjU2NjcyfQ.qLRCbdUcw8wTjUCCCMFDacMomYrJUd5VBfNp8C983h8 (Betalingsregeling aanvragen) staat onder de kop "Termijnen verplicht" een verplicht venster. Het verplichte venster heeft geen zichtbare toetsenbordfocus.
Dit invoerveld wordt ook afgekeurd onder SC 3.3.3.

SUCCESCRITERIUM 2.4.11 (NIVEAU AA) Focus niet verduisterd (minimaal)

Wanneer een onderdeel van de gebruikersinterface toetsenbordfocus krijgt, wordt het onderdeel niet volledig verborgen vanwege door de auteur gemaakte inhoud.

Voldoet: De onderzochte set webpagina's voldoet aan dit succescriterium.

RICHTLIJN 2.5 INPUTMODALITEITEN

Maak het eenvoudiger voor gebruikers om de functionaliteit te gebruiken met andere inputs dan alleen het toetsenbord.

SUCCESCRITERIUM 2.5.1 (NIVEAU A) Aanwijzergebaren

Alle functionaliteit waarmee bij de bediening gebruik wordt gemaakt van meerpunts- of padgebaseerde gebaren, kan worden bediend met een enkele aanwijzer zonder een padgebaseerd gebaar, tenzij een meerpunts- of padgebaseerd gebaar essentieel is (zoals een handtekening).

Voldoet: De onderzochte set webpagina's voldoet aan dit succescriterium.

SUCCESCRITERIUM 2.5.2 (NIVEAU A) Aanwijzerannulering

Voor functionaliteit die kan worden bediend met een enkele aanwijzer, geldt ten minste één van de volgende zaken:

  • Geen down-event: Het down-event van de aanwijzer wordt niet gebruikt om enig onderdeel van de functie uit te voeren;
  • Afbreken of ongedaan maken: De functie wordt voltooid door het up-event en er is een mechanisme beschikbaar om de functie af te breken voordat deze wordt voltooid of om de functie ongedaan te maken als deze is voltooid;
  • Up reversal: Met het up-event wordt elk resultaat van het voorgaande down-event ongedaan gemaakt;
  • Essentieel: Het voltooien van de functie met het down-event is essentieel.

Voldoet: De onderzochte set webpagina's voldoet aan dit succescriterium.

SUCCESCRITERIUM 2.5.3 (NIVEAU A) Label in naam

Bij componenten van de gebruikersinterface met labels die tekst of afbeeldingen van tekst bevatten, bevat de naam de tekst die visueel wordt weergegeven.

Voldoet: De onderzochte set webpagina's voldoet aan dit succescriterium.

SUCCESCRITERIUM 2.5.4 (NIVEAU A) Bewegingsactivering

Functionaliteit die kan worden bediend door de beweging van een apparaat of beweging van een gebruiker, kan ook worden bediend met componenten van de gebruikersinterface. De reactie op de beweging kan worden uitgeschakeld om onbedoelde activering te voorkomen, behalve wanneer:

  • Ondersteunde interface: De beweging wordt gebruikt om de functionaliteit te bedienen via een door toegankelijkheid ondersteunde interface;
  • Essentieel: De beweging is essentieel voor de functie en wanneer de reactie op de beweging wordt uitgeschakeld, wordt de activiteit ongeldig gemaakt.

Voldoet: De onderzochte set webpagina's voldoet aan dit succescriterium.

SUCCESCRITERIUM 2.5.7 (NIVEAU AA) Slepende bewegingen

Alle functionaliteit die een slepende beweging gebruikt voor bewerking, kan worden bereikt door een enkele aanwijzer zonder te slepen, tenzij slepen essentieel is of de functionaliteit wordt bepaald door de user-agent en niet wordt gewijzigd door de auteur.

Voldoet: De onderzochte set webpagina's voldoet aan dit succescriterium.

SUCCESCRITERIUM 2.5.8 (NIVEAU AA) Doelgrootte (minimaal)

De grootte van het doel voor aanwijzerinvoer is ten minste 24 bij 24 CSS-pixels, behalve wanneer:

  • Afstand: Doelen met een te lage grootte (doelen van minder dan 24 bij 24 CSS-pixels) worden zo geplaatst dat als een cirkel met een diameter van 24 CSS gecentreerd is op het begrenzingsvak van elk, de cirkels geen ander doel of de cirkel voor een ander te klein doel snijden;
  • Equivalent: De functie kan worden bereikt door een ander besturingselement op dezelfde pagina dat aan dit criterium voldoet;
  • Inline: Het doel staat in een zin of de grootte ervan wordt anderszins beperkt door de regelhoogte van niet-doeltekst;
  • Controle over gebruikersagent: De grootte van het doel wordt bepaald door de user-agent en wordt niet gewijzigd door de auteur;
  • Essentieel: Een bepaalde presentatie van het doel is essentieel of wettelijk vereist voor de informatie die wordt overgebracht.

Voldoet: De onderzochte set webpagina's voldoet aan dit succescriterium.

Principe 3: Begrijpelijk

Informatie en de bediening van de gebruikersinterface moeten begrijpelijk zijn.

RICHTLIJN 3.1 LEESBAAR

Maak tekstcontent leesbaar en begrijpelijk.

SUCCESCRITERIUM 3.1.1 (NIVEAU A) Taal van de pagina

De standaard menselijke taal van elke webpagina kan door software bepaald worden.

Voldoet: De onderzochte set webpagina's voldoet aan dit succescriterium.

SUCCESCRITERIUM 3.1.2 (NIVEAU AA) Taal van onderdelen

De menselijke taal van elke passage of zin in de content kan door software bepaald worden, behalve waar het gaat om eigennamen, technische termen, woorden van onbepaalde taal en woorden of zinsdelen die deel zijn gaan uitmaken van het jargon van de onmiddellijk omringende tekst.

Voldoet niet: De onderzochte set webpagina's voldoet niet aan dit succescriterium.

Opmerkingen:

Wanneer je gedurende lange periode inactief bent tijdens het inlogproces op de inlogpagina, dan verschijnt bij activatie onderin de pagina een rode tekst: "Your login attempt timed out. Login will start from the beginning." Voor deze Engelstalige tekst is geen taalwisseling aangegeven. Dit kan ook opgelost worden door de tekst naar het Nederlands te vertalen.
De tekst wordt ook afgekeurd onder SC 1.4.3.

SUCCESCRITERIUM 3.2.2 (NIVEAU A) Bij input

Verandering van de instelling van een component van de gebruikersinterface veroorzaakt niet automatisch een contextwijziging tenzij de gebruiker geïnformeerd is over het gedrag vóór het gebruik van dit component.

Voldoet: De onderzochte set webpagina's voldoet aan dit succescriterium.

SUCCESCRITERIUM 3.2.3 (NIVEAU A) Consistente navigatie

Navigatiemechanismen, die op meerdere webpagina’s binnen een verzameling webpagina’s herhaald worden, komen elke keer dat ze worden herhaald in dezelfde relatieve volgorde voor, tenzij een verandering wordt geïnitieerd door de gebruiker

Voldoet: De onderzochte set webpagina's voldoet aan dit succescriterium.

SUCCESCRITERIUM 3.2.4 (NIVEAU AA) Consistente identificatie

Componenten die dezelfde functionaliteit hebben binnen een verzameling webpagina’s worden consistent geïdentificeerd.

Voldoet niet: De onderzochte set webpagina's voldoet niet aan dit succescriterium.

Opmerkingen:

Op de inlogpagina staat onder de kop Particulier een logo van DigiD die aanklikbaar is. Onder de kop eHerkenning staat een logo van eHerkenning die echter niet aanklikbaar is. De bedoeling van dit succescriterium is om consistente identificatie te garanderen van functionele (user interface) componenten. Zorg ervoor dat het logo van eHerkenning ook aanklikbaar is.

SUCCESCRITERIUM 3.2.6 (NIVEAU AA) Consistente hulp

Als een webpagina een van de volgende Help-mechanismen bevat en deze mechanismen worden herhaald op meerdere webpagina's binnen een set webpagina's, komen ze voor in dezelfde volgorde ten opzichte van de andere pagina-inhoud, tenzij de gebruiker een wijziging initieert:

  • Menselijke contactgegevens;
  • Mechanisme voor menselijk contact;
  • Zelfhulp optie;
  • Een volledig geautomatiseerd contactmechanisme.

Voldoet: De onderzochte set webpagina's voldoet aan dit succescriterium.

RICHTLIJN 3.3 ASSITENTIE BIJ INVOER

Help gebruikers om fouten te vermijden en ze te verbeteren.

SUCCESCRITERIUM 3.3.1 (NIVEAU A) Fout identificatie (Foutmelding)

Als een invoerfout automatisch ontdekt wordt, dan wordt het onderdeel waar de fout zit geïdentificeerd en de fout wordt tekstueel aan de gebruiker meegedeeld.

Voldoet niet: De onderzochte set webpagina's voldoet niet aan dit succescriterium.

Opmerkingen:

Op de pagina https://belastingen.s-hertogenbosch.nl/view/EGW0003 (Machtiging automatische incasso) is er een dropdown-optie om een bank te kiezen. Wanneer je niks invult verschijnt eronder de melding "Selecteer een bank!". Een foutmelding moet een fout melden en beschrijven wat er fout is gegaan. Het mag niet enkel een instructie zijn. Hier is beter op z'n plaats: "U heeft geen bank geselecteerd".
De tekst `Selecteer een bank` wordt ook afgekeurd onder SC 1.4.3.

SUCCESCRITERIUM 3.3.2 (NIVEAU A) Labels of instructies

Als de content gebruikersinvoer vereist, dan worden labels of instructies geleverd.

Voldoet niet: De onderzochte set webpagina's voldoet niet aan dit succescriterium.

Opmerkingen:

Op de pagina https://belastingen.s-hertogenbosch.nl/view/EGW0002?form=eyJhbGciOiJIUzI1NiJ9.eyJmb3JtIjo4NCwiX3R5cGUiOiJGUk0iLCJzdWIiOiI1YjEwMWY1OS0wNzllLTQ5OTAtYjQ0MS0wNWMwZWRjODNlOWMiLCJpYXQiOjE3NjE3MzAyODB9.qIeJbpYZOgnXrIjEhpHlMaXFYSIUBR2rAfAIUbsrpMk#questions (Hond aan/afmelden) is een optie om een datum aan te geven. Er is een placeholder “dd-mm-jjjj” die verdwijnt zodra de gebruiker begint te typen of een waarde invult.
Dat betekent dat iemand die later terugkeert naar het veld (of het foutief heeft ingevuld) niet meer ziet welk formaat vereist is. Er is een specifieke invoer nodig om dit goed door te geven, echter wordt dit in de instructie niet meegegeven. Hier zou in de label van het invoerveld "Afmelddatum (verplicht, dd-mm-jjjj).
Dit heeft ook betrekking op SC 3.3.3.

SUCCESCRITERIUM 3.3.3 (NIVEAU AA) Foutsuggestie bij invoervelden

Als een invoerfout automatisch ontdekt wordt en suggesties voor verbetering bekend zijn, dan worden de suggesties aan de gebruiker geleverd, tenzij dit de beveiliging of het doel van de content in gevaar zou brengen.

Voldoet niet: De onderzochte set webpagina's voldoet niet aan dit succescriterium.

Opmerkingen:

Op de pagina https://belastingen.s-hertogenbosch.nl/view/EGW0002?form=eyJhbGciOiJIUzI1NiJ9.eyJmb3JtIjoxODEsIl90eXBlIjoiRlJNIiwic3ViIjoiMTM5YjlmYjQtZTZkZS00ZGNiLTk2MGYtZTk5NmYxZWRlYjc5IiwiaWF0IjoxNzYxNjU2NjcyfQ.qLRCbdUcw8wTjUCCCMFDacMomYrJUd5VBfNp8C983h8 (Betalingsregeling aanvragen) staat onder de kop "Termijnen verplicht" een verplicht venster. Wanneer het venster leeg wordt gelaten en je klikt op "Volgende", dan verschijnt er de foutmelding "Fout: Verplicht veld is niet gevuld."
Er zijn twee problemen met deze melding.

  1. Er wordt in de melding niet duidelijk weergegeven waar de fout zit.
  2. De invoer dient enkel uit cijfers te bestaan. Dit wordt in de foutmelding niet meegegeven.

Een betere melding zou hier zijn: "Het verplichte veld "Termijnen" accepteert alleen getallen. Bijvoorbeeld: 6 of 12."
Dit probleem doet zich voor op verschillende pagina's

Dit invoerveld wordt ook afgekeurd onder SC 2.4.7.

Op de pagina https://belastingen.s-hertogenbosch.nl/view/EGW0002?form=eyJhbGciOiJIUzI1NiJ9.eyJmb3JtIjo4NCwiX3R5cGUiOiJGUk0iLCJzdWIiOiI1YjEwMWY1OS0wNzllLTQ5OTAtYjQ0MS0wNWMwZWRjODNlOWMiLCJpYXQiOjE3NjE3MzAyODB9.qIeJbpYZOgnXrIjEhpHlMaXFYSIUBR2rAfAIUbsrpMk#questions (Hond aan/afmelden) is een optie om een datum aan te geven. Wanneer je deze niet invult en naar de volgende pagina wil gaan, verschijnt er de melding "Fout: Verplicht veld is niet ingevuld". Er wordt geen suggestie gegeven over wat het dan wel moet zijn. Hier is beter op z'n plaats: “Afmelddatum is verplicht. Gebruik het formaat dd-mm-jjjj.”
Dit heeft ook betrekking op SC 3.3.2.

SUCCESCRITERIUM 3.3.4 (NIVEAU AA) Foutpreventie (Wettelijke, Financiële, Gegevensinvoer)

Voor webpagina’s die wettelijke verplichtingen of financiële transacties voor de gebruiker uitvoeren, die, door gebruikers bedienbaar gegevens in gegevensopslagplaatsen verwijderen of wijzigen, of die antwoorden van de gebruiker verzenden, geldt ten minste één van de volgende zaken:

  • Omkeerbaar: Verzendingen kunnen ongedaan gemaakt worden.
  • Gecontroleerd: Door de gebruiker ingevoerde gegevens worden gecontroleerd op invoerfouten en de gebruiker wordt de mogelijkheid gegeven om ze te verbeteren.
  • Bevestigd: Er is een mechanisme beschikbaar voor het beoordelen, bevestigen en verbeteren van informatie voordat de verzending wordt voltooid.
Niet getest / verificatie door leverancier vereist

Het toetsen van deze handeling kan leiden tot juridische of financiële gevolgen voor de onderzoeker en is daarom niet uitgevoerd in dit onderzoek. Advies aan de leverancier om aan te tonen dat er een foutpreventie aanwezig is voor definitieve goedkeuring op dit succescriterium.

SUCCESCRITERIUM 3.3.7 (NIVEAU A) Overbodige invoer

Informatie die eerder door de gebruiker is ingevoerd of aan de gebruiker is verstrekt en die in hetzelfde proces opnieuw moet worden ingevoerd, is:

  • automatisch ingevuld, of
  • beschikbaar voor de gebruiker om te selecteren.

Behalve wanneer:

  • het opnieuw invoeren van de gegevens is essentieel,
  • de informatie is vereist om de beveiliging van de inhoud te waarborgen, of
  • Eerder ingevoerde informatie is niet meer geldig.

Voldoet: De onderzochte set webpagina's voldoet aan dit succescriterium.

SUCCESCRITERIUM 3.3.8 (NIVEAU AA) Toegankelijke authenticatie (minimum)

Een cognitieve functietest (zoals het onthouden van een wachtwoord of het oplossen van een puzzel) is niet vereist voor een stap in een authenticatieproces, tenzij die stap ten minste een van de volgende elementen bevat:

  • Alternatief: Nog een authenticatiemethode die niet afhankelijk is van een cognitieve functietest.
  • Mechanisme: Er is een mechanisme beschikbaar om de gebruiker te helpen bij het invullen van de cognitieve functietest.
  • Object herkenning: De cognitieve functietest is het herkennen van objecten.
  • Persoonlijke inhoud: De cognitieve functietest is bedoeld om niet-tekstuele inhoud te identificeren die de gebruiker aan de website heeft verstrekt.

Voldoet: De onderzochte set webpagina's voldoet aan dit succescriterium.

Principe 4: Robuust

Content moet voldoende robuust zijn om betrouwbaar geïnterpreteerd te kunnen worden door een breed scala van user agents, met inbegrip van hulptechnologieën

RICHTLIJN 4.1 COMPATIBEL

Maximaliseer compatibiliteit met huidige en toekomstige user agents, met inbegrip van hulptechnologieën.

SUCCESCRITERIUM 4.1.2 (NIVEAU A) Naam, Rol, Waarde

Voor alle componenten van de gebruikersinterface (inclusief, maar niet uitsluitend voor formulierelementen, links en door scripts gegenereerde componenten), kunnen de naam (name) en rol (role), door software bepaald worden;

  • toestanden (states), eigenschappen (properties) en waarden (values) die door de gebruiker ingesteld kunnen worden kunnen door software bepaald worden;
  • en kennisgeving van veranderingen in deze items is beschikbaar voor user agents, met inbegrip van hulptechnologieën.

Voldoet niet: De onderzochte set webpagina's voldoet niet aan dit succescriterium.

Opmerkingen:

Wanneer de pagina https://belastingen.s-hertogenbosch.nl/view/EGW0002?form=eyJhbGciOiJIUzI1NiJ9.eyJmb3JtIjoxODEsIl90eXBlIjoiRlJNIiwic3ViIjoiY2EyMTM4NjctZTcxMC00MzdjLTg3YmItYTJjN2U4OWIxZjkxIiwiaWF0IjoxNzYxNjU3NjE0fQ.XyWGrkm9VgE5v8oaxJYCH7PIozG6itDELvKwEawg7MQ (Betalingsregeling aanvragen) geruime tijd niet actief is verschijnt er een venster met de titel "Wilt u uw sessie verlengen?". Er is op de uitleg venster geen 'aria-describedby' dat de uitlegtekst koppelt aan de dialoog. Hierdoor kan essentiële context ontbreken. Voeg een aria-describedby toe dat verwijst naar het tekstblok met uitleg. Zo hoort de gebruiker de context bij het openen van de dialoog.
Dit venster wordt ook afgekeurd onder SC 2.2.1.

Wanneer je op de pagina https://belastingen.s-hertogenbosch.nl/view/EGW0001 (Mijn loket) een schermresolutie van 1024px breedte hanteert, dan verschijnt er een hamburgermenu bovenin de pagina. Het hamburger-menu is momenteel geïmplementeerd als een <div> met daarin visuele streepjes (<div class="bar">) en een label “Menu”. Screenreaders krijgen hierdoor geen semantische informatie over de rol van het element (rol onbekend). En de status van het menu (open/gesloten) is niet beschikbaar (aria-expanded ontbreekt).
Vervang de <div> door een semantische <button>.Voeg een beschrijvende naam toe met aria-label="Menu openen". Voeg een statusattribuut toe: aria-expanded="false" (aanpassen naar true wanneer het menu open is). Koppel de knop aan het dropdownmenu met aria-controls="dropdown-menu". Zorg dat het menu via toetsenbord (Tab + Enter / Space) geopend en gesloten kan worden (SC 2.1.1).
Het hamburgermenu wordt ook afgekeurd onder SC 1.3.1 en 2.1.1.

SUCCESCRITERIUM 4.1.3 (NIVEAU AA) Statusberichten

In content die is geïmplementeerd met opmaaktalen kunnen statusberichten door software bepaald worden met behulp van rol (role) of eigenschappen (properties), zodat hulptechnologieën de berichten aan de gebruiker kunnen presenteren zonder dat ze de focus krijgen.

Voldoet niet: De onderzochte set webpagina's voldoet niet aan dit succescriterium.

Opmerkingen:

Op de pagina https://belastingen.s-hertogenbosch.nl/view/EGW0002?form=eyJhbGciOiJIUzI1NiJ9.eyJmb3JtIjo4NCwiX3R5cGUiOiJGUk0iLCJzdWIiOiIxMzhiYjgyZS01ODc4LTRmNzUtODEwZS00YTBmYWEyMWY2ZmYiLCJpYXQiOjE3NjE2NjIwMjd9.J584vSrw4J-dGiNT4jfbL_T9iKyIoe8cUVIOBhUo0Go#questions (Hond aan/afmelden) is er een optie om het formulier op te slaan. Als je deze aanklikt verschijnt er een groen venster met icoontje dat aangeeft dat het conceptformulier succesvol is opgeslagen. Deze is echter niet ondergebracht in een role="status" of aria-live="polite" attribuut waardoor dit niet automatisch wordt voorgelezen door hulpsoftware. Voeg deze toe.